备受瞩目的“双12”如期而至。节日期间,线上线下系列活动层出不穷,商品咨询量激增,客服、物流及售后服务压力倍增。为了提升客户线上线下购物满意度,打造优质流畅的服务体验,小米服务体系复盘双11,迎战双12,努力提升服务效率,进一步拉近对客户服务距离,带动服务质量迈上新的台阶。

用户至上服务优先 寒冬服务送温暖

当用户遇到购物难题时,往往第一时间会想到寻求客服人员帮助。节日期间的工单量会急剧提升。小米集团副总裁、集团质量委员会负责人颜克胜亲自指导客服呼叫中心工作,查看呼入状态,督促客服工作人员积极快速响应,保证客户问题解决的流畅性和时效性,跟踪问题解决效果,从源头处理问题,有效降低投诉率,提升客户体验。

杜飞进指出,要拓展工作格局、完善体制机制,全面提升北京文化交往和国际传播水平。建立联席会商机制,促成央地协同、市区协同、内外协同;完善制度保障体系,打造资源统合、规划执行、资金支持、项目运作“四个闭环”;构筑外宣人才高地,培养熟悉国际化运作方式的各类专业人才、复合人才,造就一批在国际上有影响的高端领军人物。本报记者 邱伟

但是,这里面的每个人历经挫折仍抱有希望,这种积极乐观的态度、昂扬的奋斗精神,才是真正激励读者的地方。陈晓明说,路遥抓住他理解的生活本质去书写,这些人再苦再难依然要生活下去。

一部作品的受欢迎,离不开核心人物的成功塑造。在《平凡的世界》中,无疑是孙少安、孙少平兄弟俩。

这部作品取得了巨大的成功。当时,中央人民广播电台连播了《平凡的世界》;1991年,它获得了第三届茅盾文学奖。在二十多年后,它仍然是不少畅销书榜单的常客:开卷公布的2019年上半年畅销书排行榜上,《平凡的世界》是第十位。

杜飞进表示,要正确处理好中国特色与世界意义、传统文化与当代价值、社会效益和经济效益、主场外宣和客场外宣、各美其美和美美与共、政府主导与民间参与六个关系。要突出重点关键、深化改革创新,让真实立体全面的中国形象散播全世界。突出“一条主线”,全面展示习近平总书记的重要思想和风范魅力,提升国家形象亲和力;讲好家国故事、城市故事、冬奥故事和百姓故事,提升中国话语说服力;打通文化交流、文化传播、文化贸易渠道平台,提升中华文化感召力;用好外事活动、新闻发布、工程项目、核心产品、节展赛事、媒体媒介平台,提升国际传播影响力。

或许正如著名作家陈忠实所说:“路遥获得了这个世界里数以亿计的普通人的尊敬和崇拜,他沟通了这个世界的人们和地球人类的情感。”

一直以来,小米坚守“用户至上服务优先”的服务理念,和用户做朋友,不畏惧服务环境,第一时间深入为用户服务,解他人之所难。

不管是写浪漫的爱情还是写现实生活,路遥的写作是真诚的、沉甸甸的,才赢得了一代又一代读者的尊重,令迷惘的人找到面对生活的勇气。

哥哥孙少安从小挑起了家庭的重担,是远近闻名的能人。他不畏惧失败,最终成为一名成功致富的奋斗者;弟弟孙少平学习成绩好,渴望通过努力改变命运。

随着我国整体实力和国际地位大幅提升,国际社会更加希望了解中国,世界范围内的中华文化热持续升温,中华文化走出去迎来难得历史机遇。北京市紧紧抓住筹办和服务保障新中国成立70周年庆祝活动、“一带一路”国际高峰合作论坛、中非合作论坛北京峰会、北京世园会、亚文会、APEC北京峰会、冬奥会筹办等重大国事活动、主场外交活动、大型国际赛事契机,全力做好习近平新时代中国特色社会主义思想的对外推介,在重大活动新闻中心免费提供《习近平谈治国理政》,2万多册多语种图书被外媒记者索取一空,把中国声音带向全世界。“北京周”“北京之夜”影响深远。“欢乐中国年·魅力京津冀”连续5年在美举办,“欢乐春节”深耕北欧13年,基本实现本地化、品牌化、市场化,纳入当地政府财政预算保障。

孙少平有着路遥的影子,也一直被许多人看作是作者着墨最多的主角。不过,在日前为纪念路遥诞辰七十周年而举行的路遥国际文学研讨会上,评论家李陀提出,孙少安这个形象应该是路遥写得最下功夫、最用力的一个人物形象,也是最丰满、最复杂的。

“路遥在塑造这个人物时非常注意一点:孙少安不但是一个非常刚直的西北汉子,也有柔和的一面。在中国文学人物谱系里,把一个人物写得单纯又复杂,能够这样统一起来、写得这么丰富的,不是很多。”李陀解释。

作家路遥。郑文华 摄

路遥从1985年开始创作《平凡的世界》第一部,1988年完成全三部。小说以上世纪中国七十年代到八十年代为背景,以孙少安和孙少平兄弟为中心,刻画了当时社会各阶层众多普通人的形象。

此外,小米电视部总经理李肖爽也亲抓售后服务工作,促进打通配送、安装、维修、拆卸、搬运、返货等一站式售后服务体系,聚焦用户需求,便捷米粉生活,让米粉更好地享受小米智能家庭完善的服务体验。

此次发布的指数评价体系由中央财经大学、北京文投大数据有限公司与新华网共同发起建立。高质量发展指数究竟是怎么算出来的?中央财经大学文化经济研究院院长魏鹏举介绍,评价体系主要从高效率投入、高价值产出这两方面进行评价,具体入参数据包括文化企业多样化指数、文化企业从业人员、创新人员数量、文化企业资产规模、吸纳文化投资规模、企业获得创新成果数量等。

历经苦难仍对生活抱有希望

深入一线 力促提升服务质量

根据此次发布的数据,北京、广东、浙江、江苏、上海分列全国文化高质量发展指数总分的前五位。对比前五位省市在高效率投入和高价值产出方面的具体指标,北京文化产业发展在社会效益和经济效益上全国领先,但创新效益有待进一步提升。

典藏版《路遥全集》。出版社供图

此外,小米售后服务人员,面对紧急事件,也冷静应对,保证服务品质。在河南郑州,工程师马志遥层紧急接到过客户电话,需要晚间上门检修门锁。因为客户家中有老人和孩子需要休息,晚上无法落锁,所以导致用户情绪激动。马志遥接到电话后,和维修师傅连夜赶到用户家中,不仅解决了门锁故障,还协助客户调整门轴,让客户开关门更加方便省力。

“路遥用现实主义笔法写出生活中的细致过程,这也是大家在阅读中会产生认识和共鸣的一个缘由。”陈晓明解释。

在购物节期间,小米集团相关部门负责人也深入一线,跟进管控,真诚与用户沟通,及时发现问题、解决问题,优化服务流程,让米粉放心购物。

与此同时,四达时代非洲传输平台、西京集团英国传播平台、俏佳人美国传播平台充分发挥渠道作用,展映北京优秀影视剧。《中国梦365个故事》在德国和非洲播出,北昆《牡丹亭》、人艺《司马迁》等剧目海外巡演反响热烈,电视剧《媳妇的美好时代》、电影《流浪地球》在海外播出后引发“中国热”。2019至2020年度全市75家企业入选国家文化出口重点企业,占全国22.3%。2018年,全市文化贸易出口24.3亿美元,同比增长9.9%。原创研发动漫游戏企业出口产值达182.47亿元,同比增长57%,网络游戏、网络文学等文化产品“卖出去”的效果日益显现。

令人印象深刻的鲜活人物群像

北京市委常委、宣传部长杜飞进在座谈会上指出,要深刻领会习近平总书记关于文化走出去和国际传播的重要论述,为促进文明交流互鉴贡献首都力量。要总结经验做法、保持战略定力,研究把握新时代文化走出去工作规律特点,借大势,以我为主、高端发声;出精品,深耕细作、外塑形象;跨平台,整合资源、全球布局;求实效,前瞻擘画、创新突破。

本报讯(记者赵语涵)如何衡量和评价一个地区的文化产业高质量发展情况?如何找到文化产业提质增效的关键要素?昨天,2019中国企业家博鳌论坛上首次发布“中国文化高质量发展指数”评价体系。根据这一体系,首次公布31个省市自治区(暂不包括港澳台地区)文化产业高质量发展指数得分,北京总分位于全国首位,广东、浙江分列二三位。

路遥就是这样在《平凡的世界》中塑造出了鲜活的人物群像,细微之处的人物举止、心理活动……就好像是生活在读者身边的人,读起来代入感极强。这部小说不是简化生活,而是认真地揭示生活的复杂性。

小说里确实不乏对“苦难”的描写。北京大学中文系教授陈晓明说,可以看到,《平凡的世界》里的每个人都经受着苦痛,“甚至双水村外那条叫‘哭咽河’的河流几乎也须臾不离开苦难”。

同样在极端环境下进行服务工作的,还有四川省雅安市的安装师傅辜和清。甘孜州地处川西高原,平均海拔2800以上,缺氧高寒,每年冬天都会因为大雪封山暂时隔绝外部联系,很多当地的安装师傅回内地修养。在服务单无人处理的情况下,49岁的辜和清师傅独自驾车,历时一周,翻过多座4500海拔的雪山,沿着盘山路驱车1000多公里,解决了白玉、甘孜两个县城的多个安装工单,确保让当地藏民能够安心过年。

孙少平等人爱读书,这也是《平凡的世界》写有为青年的一个重要方面。不可否认,“知识改变命运”是上世纪八十年代青年们自觉的一种宣言。从书中孙少平、顾养民、田晓霞、郝红梅等人的经历可以看到,乡村青年因为教育和知识出现不同的命运和人生选择。这部小说因此也鼓舞很多人去学习、去奋斗。

陈晓明透露,北大和清华都有很多保安朋友在读书、考研究生,“我也问过好几个保安有没有读过《平凡的世界》,他们不少人都表示读过,很大程度上《平凡的世界》也激励了他们。《平凡的世界》是底层青年的一部圣经,给予他们正面的、积极向上的力量。”

小米集团副总裁尚进现场查看物流仓储运营状况,带领员工检查入库、备料、出库情况,同时紧盯物流体系管理,确定物流效率目标,保证商品能够以最短的时间,配送到米粉手中。

路遥作品《平凡的世界》。出版社供图

在小说百万字的篇幅中,既有孙家兄弟等人的追求与挫折,也有爱情、家庭中的矛盾与欢乐,日常生活与社会变迁交织在一起,描绘了普通人在大时代历史进程中的经历。

在严寒的北方哈尔滨区域,小米售后工作人员全力服务,给用户带来温暖。前不久,哈尔滨初雪而至,道路湿滑且拥堵。用户温女士购买的净化器急需安装,需要工程师尽快上门服务。小米工程师段小旭在下午6点,服务完上一个用户后,连忙赶到温女士家中,为温女士讲解安装及使用规范及注意事项,并为用户设计设计安装方案。

在扶持政策配套上,北京对标对表中央精神,出台提升国家文化影响力、推动中华文化走出去、“京影十条”、发展服务贸易等文件,运用文化发展专项引导资金、北京文化艺术基金,支持重点项目,引导和带动企业、社会资本开展对外传播,推动一批项目入选文艺院团海外巡演重点项目。

正如在《平凡的世界》里,路遥写下的那段话:“人生就是永不休止的奋斗!只有选定了目标并在奋斗中感到自己的努力没有虚掷,这样的生活才是充实的,精神也会永远年轻!”(完)

出版三十多年后仍受欢迎

在知乎上有一个提问:“《平凡的世界》为何如此被人喜欢?”其中一条回答获得了许多赞同:“人生只有经历艰辛,才能看到《平凡的世界》里写的东西。”

本次推进会参观考察了四达时代集团在非洲开展的文化传播和文化交流工作,现场观看东方嘉禾、完美世界、北京出版集团、中创文旅、中文在线、华联印刷、盛通印刷、京东、北京大学文化产业研究院等单位对外文化交流成果,市文化和旅游局等八家单位负责人进行了交流发言。